Všeobecné Obchodní Podmínky

Tyto obchodní podmínky popisují pravidla používání online kasina a sázkové platformy Neon54. V nich vysvětlujeme vztah mezi námi a vámi jako registrovaným uživatelem, vaše základní povinnosti a práva a základní pravidla pro vklady, výběry a promo akce. Prosíme, přečtěte si podmínky pozorně před založením herního účtu; registrací potvrzujete, že s nimi souhlasíte.

Odpovědnost za uživatelský účet

Uživatelský účet musí obsahovat pravdivé a aktuální údaje. Jsme oprávněni požadovat ověření účtu (KYC) kdykoli, obvykle před prvním výběrem. Uchovávejte přihlašovací údaje v bezpečí a nesdílejte je s třetími stranami. Za veškeré aktivity na účtu odpovídá držitel účtu; při podezření na zneužití je nutné nás neprodleně informovat.

Způsobilost uživatele

Na platformě smí hrát pouze osoby splňující zákonné požadavky své jurisdikce a minimální věk stanovený v podmínkách používání. Nepovolujeme registraci osobám, které jsou z příslušných důvodů omezeny nebo vyloučeny z hraní. Při registraci potvrzujete, že jste oprávněni využívat služby v místě svého pobytu.

Přijatelné používání platformy

Platformu nelze používat k podvodným aktivitám, obcházení pravidel bonusů, prání špinavých peněz ani k porušování práv ostatních. Zakazujeme provozování více účtů jednou osobou, používání anonymizačních nástrojů nebo sdílení platebních údajů s neautorizovanými osobami. V případě porušení pravidel můžeme účet pozastavit nebo zrušit.

Obecné pravidla pro bonusy a promo akce

Veškeré bonusové nabídky a aktivní promo akce podléhají samostatným podmínkám, které jsou vždy dostupné v sekci „Podmínky bonusu“. Obecně platí, že bonusové prostředky mohou mít omezení pro hry, požadavky na protočení a maximální sázky. Zneužití bonusů nebo porušení pravidel může vést k odejmutí bonusu a zrušení výher.

Vklady a výběry

Vklady

Podporujeme různé platební metody v CZK. Minimální a maximální limity jsou uvedeny při volbě platební metody. Vklady jsou obvykle zpracovány okamžitě; bankovní převody mohou trvat déle v závislosti na bance.

Výběry

Výběry podléhají kontrole a mohou být zpracovány až po dokončení KYC a ověření transakcí. Doba zpracování se liší podle použité metody. Můžeme požadovat dodatečné doklady k ověření zdroje prostředků. Platforma může uplatnit limity výběrů v závislosti na VIP úrovni nebo interních pravidlech.

Řešení sporů

V případě sporu prosíme nejprve kontaktovat naši podporu. Pokud se spor nevyřeší dohodou, poskytneme informace o dostupných interních postupech řešení stížností. V některých případech může být nabídnuto nezávislé vyřízení sporu dle platných právních pravidel v místě našeho provozu.

Změny obchodních podmínek

Můžeme čas od času upravit tyto podmínky. O významných změnách vás budeme informovat prostřednictvím účtu nebo e‑mailem. Pokračováním v používání platformy po zveřejnění změn potvrzujete jejich přijetí. Doporučujeme pravidelně kontrolovat aktuální znění podmínek.